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Estou em Pato Branco no Paraná (tenho certeza que muitos já ouviram falar…) e aqui é uma das pequenas cidades do interior onde a Vivo já instalou a infraestrutura para o 3G. Estou usando agora e a velocidade e estabilidade estão excelentes.

Portanto, estou bastante satisfeito com a internet 3G da Vivo.

Conforme eu for utilizando os serviços da Vivo, vou relatando aqui as minhas experiências. Após quase um mês posso dizer que estou satisfeito. Vou citar a minha satisfação em cada ponto que julgo importante:

• Plano
  • O plano que eu tenho agora é o Escolha 180 com o benefício família, ou seja, tenho mais uma linha agregada com minutos para falar entre si. Além disso tenho também a vantagem, que eu escolhi, de 100 minutos de roaming e 15 minutos de DDD usando o 15. Também tenho a vantagem de DDD = local usando o 15. Portanto, quando ao plano estou satisfeito.
  • Comparação com a Brasil Telecom: A Vivo é bem melhor no quesito planos. Opções mais úteis e práticas.
  • Satisfação: 100% (Vamos ver como vai continuar depois que as faturas chegarem)
• Ligações
  • Não tenho do que reclamar no quesito ligações. A qualidade é boa e não fiquei sem sinal em nenhum lugar que tenha ido neste período. Inclusive fiz e recebi algumas ligações internacionais (Alemanha) e a qualidade estava boa, não ótima, mas boa.
  • Comparação com a Brasil Telecom:
    • Ligações nacionais: igual
    • Ligações internacionais: qualidade boa, mas inferior a Brasil Telecom
  • Satisfação: 99.9% (só precisa melhorar a qualidade da ligação internacional)
• Internet 3G
  • Não fiquei sem sinal de internet em nenhum momento, no entanto, na minha residência, o sinal fica alternando entre 3G e Edge. Não percebi essa variação em nenhum outro lugar de Florianópolis. Acredito que seja algo relacionado ao posicionamento do meu apartamento em relação às antenas. Quando tenho sinal 3G a velocidade tem sido excelente.
  • Comparação com a Brasil Telecom:
    • Na BRT eu só usava Edge e sempre tive sinal. Quanto ao Edge, está igual. Quanto ao 3G, eu não utilizei na BRT, portanto não posso comparar.
  • Satisfação: 90% (precisa melhorar o sinal 3G na região da minha residência)
• Mensagens (SMS)
  • Como dizem por aí, aqui o bicho pega um pouco. Não estou muito satisfeito com o serviço de SMS da Vivo. Vamos aos detalhes:
    • SMS de/para números nacionais: a entrega é rápida e funciona sem problemas
    • SMS de/para números internacionais: Não enviei nenhum SMS para números internacionais, porém já tentei receber SMS de fora, mas nenhum chegou. No meu caso que trabalho para uma empresa alemã, isso é imprescendível e agora estou sem saber o que fazer. Eu diria que isso é algo inconcebível na época em que vivemos.
    • Relatório de entrega: O meu aparelho, Nokia E71, tem a funcionalidade de relatório de entrega de mensagem. Quando ativado, informa se a mensagem foi entregue ao destinatário ou não. O problema com a Vivo é que se eu deixar esta função ativada, vou receber um SMS da Vivo dizendo que a mensagem foi entregue, algo totalmente desnecessário, uma vez que o meu aparelho me apresenta uma mensagem dizendo se foi entregue ou não. A única forma de desativar esse SMS chato que a Vivo manda é desativando a função de relatório de entrega, assim não posso utilizar uma função interessante devido à péssima implementação desta pela Vivo.
  • Comparação com a Brasil Telecom:
    • SMS nacional: igual
    • SMS internacional: Eu tinha dificuldades para enviar, mas nunca tive nenhuma dificuldade para receber SMS de fora
    • Relatório de entrega: Eu sempre tive essa função ativada e após enviar uma mensagem eu só recebia uma caixa de diálogo do próprio aparelho dizendo que tinha sido entregue. Não havia mensagens chatas da operadora infestando a minha caixa de entrada. Aliás, nunca recebi uma mensagem inútil da Brasil Telecom.
    • Resultado: Brasil Telecom deixa a Vivo no chinelo, no quesito SMS. Ainda não testei MMS na Vivo, mas na Brasil Telecom funcionava perfeitamente.
  • Satisfação: 40% (Somente SMS nacionais estão OK, o outros quesitos citados acima deixam muito a desejar e sinceramente, eu não esperava isso de uma operadora tão abrangente como a Vivo. Espero que tomem alguma providência)
• Serviços
  • O único serviço “diferente” que eu usava muito na Brasil Telecom e gostaria de usar na Vivo era o acesso a bancos pelo menu do chip. Infelizmente não consegui fazer isso com a Vivo.
  • Comparação com a Brasil Telecom: BRT melhor que a Vivo
  • Satisfação: 0%
• Atendimento
  • O atendimento da Vivo varia, ora é muito bom, ora deixa a desejar. Vou tentar explicar melhor:
    • Durante a migração, a implementação da portabilidade, tive alguns problemas, mas os atendentes foram simpáticos.
    • Devido aos problemas durante a migração, fui contatado pelo pessoal da Vivo  responsável pelas lojas de Florianopolis (Joice) e o atendimento foi ótimo.
    • Uma pessoa da Vivo de Florianópolis que ficou de me passar determinadas informações, não entrou em contato como havia prometido e quando eu liguei ela me passou informações que eu não queria. Sobre as informações que eu queria ela ficou de me ligar (novamente), mas não ligou. Entrei em contato com a responsável (Vera) por esse canal e aí sim fui pronta e gentilmente atendido.
    • Duas vezes tentei o atendimento pelo call-center. Na primeira vez o atendimento foi ótimo e preciso me passando a informação correta. Na segunda vez, fui transferido duas vezes, solicitaram dados em cada vez eu fui transferido e na última transferência a pessoa que atendeu me fez ficar esperando vários minutos quando a ligação caiu. Portanto foram vários itens contra as novas regras dos call-center. Não consegui o que eu queria.
    • Algumas vezes que fui na loja por conta de alguma informação que queria, sempre fui bem atendido, no entando, quando vou pegar a senha a pessoa sempre pergunta o meu número e começa a digitar “91” e fica esperando que eu fale o resto. Então eu falo: “Apaga o 91 que é diferente” e a pessoa sempre me fala: “então você não é cliente da Vivo”. Em uma ocasião, na loja da do shopping Iguatemi, a pessoa se recusou a me dar a senha como cliente e selecionou a opção para não clientes, mesmo eu insistindo que era cliente da vivo (e de fato sou). Isto não é um grande problema, mas demonstra despreparo da parte dos funcionários, uma coisa tão simples que não requer muita capacidade intelectual.
    • Último item, fui em uma loja desbloquear o Nokia E71 que recebi da Vivo e o rapaz, com o código de desbloqueio em mãos, falou que eu teria que ir na loja da Nokia para desbloquear, pois ele não sabia como digitar o código aparelho, pois este possui um teclado qwerty, diferente da maioria dos celulares por aí. Tive que falar para ele me falar o código que eu digitava, ele hesitou um pouco, mas passou, eu digitei e pronto, desbloqueado. Mais um sinal de despreparo por parte dos atendentes. Era só o que faltava eu ter que ir na assistência da Nokia só para digitar um código. Not a big deal, mas ainda assim algo tão simples que deveria ser melhorado. Aliás, nota 10 para Vivo que está desbloqueando os celulares pré e pós sem criar caso. Já desbloqueei dois, um pré e um pós.
  • Comparação com a Brasil Telecom: O atendimento da Brasil Telecom é famoso por ser péssimo, portanto neste ponto estou preferindo o atendimento da Vivo.
  • Satisfação: 70% – Muito melhor que o da BRT, mas não é perfeito. O atendimento com as responsáveis pelas lojas de Florianópolis (Joice e Vera) foram sempre ótimos e impecáveis, mas os demais canais deixam a desejar de alguma forma. O que mais me preocupa é que coisas extremamente simples não são bem gerenciadas pelos funcionários. Acredito que haja a necessidade de uma atenção maior a isso por parte da Vivo. Um maior interesse por parte dos atendentes com relação às questões do cliente seria interessante, afinal as aparências enganam. Você nunca sabe quem é o teu cliente e o nível de conhecimento, influência, dinheiro, seja lá o que for que o cliente tem.

Conclusão:

Como eu já disse, estou satisfeito com a Vivo, principalmente pelo plano que tenho, pela internet e pelo atendimento (pelas responsáveis pelas lojas de Florianópolis). O quesito SMS e acesso a bancos realmente deixa muito a desejar. Talvez eu possa estar enganado em algum ponto acima, mas escrevi o que percebi até o momento, após quase um mês de migração para a Vivo.

Se alguma coisa melhorar ou piorar, relatarei aqui. Espero sinceramente que eu só tenha elogios nos próximos relatos.

Como dizem por aí: “Previously on Portabilidade”

No capítulo anterior eu falei que tinha dois números para migrar para a Vivo, um da Claro e outro da Brasil Telecom. Clique aqui para os detalhes.

Continuando a saga, tendo o número da Claro, que era um pré-pago, migrado para a Vivo, faltava migrar ele para pós-pago, pois eu iria contratar um plano família na Vivo. O atendente da loja me informou que me ligaria quando fosse possível isso ocorrer e que seria no máximo em 48 horas corridas que expirariam no dia 31/11. No sábado, sem esperar para ver se ele ia me ligar ou não, para evitar possíveis aborrecimentos, fui lá na loja e o mesmo atendente “converteu” o número pré-pago para pós-pago, portanto, segundo passo feito. Faltava agora migrar a linha titular do plano, que era um número da Brasil Telecom e só não estava migrado ainda devido a um erro no envio dos dados por parte do atendente na Vivo.

O prazo para o número da Brasil Telecom ser portado era de 3 dias úteis que no caso expirariam no dia 02/12. Como eu já estava com o chip da Vivo, assim que fosse desativado o chip da Brasil Telecom, automaticamente o chip da Vivo seria ativado com o meu número, podendo haver um período de até duas horas sem sinal, o que é permitido pela Anatel. Quando acordei na manha do dia 02, o meu chip da Brasil Telecom não estava funcionando, testei o chip da Vivo, e voilá, estava com o meu número. Beleza, tecnicamente estava tudo resolvido. Só achei que eles deveriam avisar em que horário essa troca aconteceria, pois se eu tenho um chip antigo, que vai ser desativado, em um celular, pode acontecer de eu ficar o dia todo com ele desativado e não perceber caso eu não tente fazer nenhuma ligação, pois ainda que o processo de transferência do número de um chip para outro seja automático, o processo de troca de chip no aparelho é manual e eu só faria isso quando soubesse que a troca do número ocorreu. Mas se eu não tentar fazer nenhuma ligação, posso não ficar sabendo que a troca do número ocorreu. Portanto, o procedimento ideal, do ponto de vista do consumidor seria avisar o cliente informando a faixa de horário em que a troca ocorreria e que eu deveria verificar se ocorreu a troca e substituir o chip se for o caso. Bom, como eu ficava testando o tempo todo, isso não foi um problema, mas poderia ser.

Com o número da Brasil Telecom migrado, fui à loja para assinar o contrato, contratar um plano de internet e pegar o aparelho Nokia E71 a que tinha direito. Tudo ocorreu bem, porém não havia o aparelho na loja que chegaria em alguns dias e eu poderia pegar. Sendo assim, acabei não assinando o contrato também.

Naquele mesmo dia mais tarde, recebi uma ligação de uma consultora da Vivo informando que eles haviam visto o meu relato na internet (o capítulo anterior) e que eu havia ficado o dia inteiro sem o número que era da Claro. Ela falou que isso não poderia ter ocorrido e que eles iriam me compensar de alguma forma através da isenção de certos valores na minha primeira conta e que eu não precisaria comparecer a loja para pegar o aparelho e assinar o contrato, pois eles levariam em minha casa. Informaram ainda que o funcionário que me atendeu foi advertido para que isso não ocorra mais.

O processo todo não foi traumático como é comum no Brasil, mas ficar sem o número um dia inteiro realmente é inconcebível, além de um dos números ter o prazo prorrogado também devido a uma falha do atendente.

O lado positivo foi ver que, mesmo não fazendo uma reclamação formal, apenas relatando em meu blog como foi a experiência foi suficiente para que a Vivo entrasse em contato comigo para se retratar. Portanto posso dizer que estou satisfeito com a Vivo até o momento. Ver que a empresa se interessa pela satisfação do cliente é gratificante.

Por fim, gostaria de de sugerir à Vivo e às outras operadoras que:

Informem muito bem o cliente como funciona o processo da portabilidade;

Entreguem o chip ao cliente para que este possa fazer a troca em casa rapidamente;

Informem ao cliente quando (a faixa de horário, não apenas o dia) o número será desativado na antiga operadora e quando será ativado na nova para que ele saiba quando tem que fazer a troca do chip no aparelho;

Atendam sempre bem os seus clientes e vocês terão uma legião de clientes fiéis que permanecerão por muito tempo.

Esta foi a minha experiência: a portabilidade numérica no Brasil funciona!!! Está se ajustando ainda e deve se tornar cada vez mais trivial sem grandes problemas, basta ficarmos atentos e cobrarmos isso. Vocês viram aqui como foi com a Vivo. Como estará a situação nas outras operadoras?

Adendo: Um colega de trabalho que mora na Alemanha trocou de operadora exatamente no mesmo período que eu. Vou rapidamente relatar alguns detalhes do processo:

Não conseguiu manter o número;

Comprou um IPhone 3G atrelado a um plano de 24 meses;

O aparelho não saiu de graça (mas quase);

Ele só vai receber o aparelho funcionando com a nova linha em três ou quatro semanas após a assinatura do contrato, pois é o prazo exigido pela T-Mobile;

Hoje é o primeiro dia que estou utilizando a conexão da Vivo. E o primeiro teste foi bom:

Espero que continue assim.